Retours

La plupart de nos produits sont fabriqués sur mesure selon les spécifications du client.
Pour ces produits personnalisés, des règles spécifiques s'appliquent en matière de rétractation et de retour.

Nous distinguons donc entre :

• Produits standards (par ex. issus de la boutique en ligne)
• Produits sur mesure (projets, configurateur, offres individuelles)

Les consommateurs bénéficient d'un droit légal de rétractation pour l'achat de produits non personnalisés.

Vous disposez d'un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision pour vous rétracter.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple par e-mail) :

ONE TEAM Signage Group GmbH
E-mail : support@signage-group.com

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre communication avant l'expiration de ce délai.

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, à l'exception des frais de livraison, sans retard excessif et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que :

• nous ayons reçu le bien, ou
• vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien

— la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer les biens dans un délai de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation.

Les frais directs de retour sont à la charge du client.

Les produits doivent être retournés :

• complets
• non endommagés
• dans leur emballage d'origine (si possible)

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats portant sur :

• la fourniture de biens non préfabriqués, fabriqués selon les spécifications du client
• des biens nettement personnalisés ou adaptés aux besoins spécifiques du client
• des produits configurés ou personnalisés (par ex. logos, lettrages, enseignes sur mesure)

Cela concerne notamment :

• toutes les commandes de projets
• toutes les offres personnalisées
• tous les produits configurés via un configurateur
• toutes les solutions de signalétique et publicité sur mesure

Étant donné que nos produits sont fabriqués sur mesure selon les spécifications du client, les retours sont en principe exclus.

Dans des cas exceptionnels, une solution pourra être étudiée après prise de contact préalable.

Les retours ne sont possibles qu'après validation préalable par notre service client.

Veuillez nous contacter avant tout retour :
support@signage-group.com

Les retours non annoncés peuvent ne pas être acceptés.

ONE TEAM Signage Group GmbH Sp. z o.o.
Succursale en Pologne
Ożynowa 34
53-009 Wrocław
Pologne

• Les produits doivent être correctement emballés pour le transport retour
• Le client est responsable des dommages survenus lors du retour
• Les produits volumineux peuvent nécessiter un transport par un transporteur spécialisé
• Le retour est organisé par le client, sauf accord contraire

Le droit légal de rétractation s'applique exclusivement aux consommateurs. Les clients professionnels ne disposent pas de droit de rétractation.

Pour les produits sur mesure et les commandes de projet, seules nos conditions générales s'appliquent.

Pour toute question relative au droit de rétractation ou aux retours, veuillez nous contacter :

support@signage-group.com