FAQ

Sygns propose des enseignes premium fabriquées individuellement. Nous travaillons avec les familles de produits suivantes : Néon, Néon LED, Lettres et logos 2D, Lettres et logos 3D, Caissons lumineux et enseignes en drapeau, Murs de mousse et de plantes. Nos produits sont principalement utilisés pour le branding, le design d'intérieur et l'art.

Oui, Sygns peut offrir des produits entièrement individuels. Nous pouvons construire selon une spécification prédéfinie, mais notre équipe vous accompagne également dans des projets plus compliqués, de la planification à l'installation et au montage. Soumettez votre projet spécial

C'est tout notre objectif ! Envoyez-nous votre demande de projet

Dans toute notre gamme de produits, nous pouvons offrir une grande variété de couleurs, nous pouvons soit assortir, soit offrir des équivalents à tous les systèmes de référence de couleurs (RAL, Pantone, RVB, CMJN). La proximité de l'appariement différera entre les types de produits. Les designs multicolores ne posent aucun problème.

La peinture de trempage arrière est appliquée sur les zones du tube de verre néon qui ne doivent pas briller. Par exemple entre les lettres. C'est aussi appelé peinture de blocage ou peinture de masquage. Cela garantit que le texte néon est lisible ou que le design est conservé comme souhaité.

Les produits Sygns peuvent être montés de différentes manières selon le type de produit. Les produits Plug and Play ne nécessitent aucune installation électrique et peuvent être simplement accrochés au mur, posés sur une surface ou suspendus au plafond. Les produits non marqués "plug and play" nécessiteront un câblage électrique. Vous avez besoin d'aide ? Envoyez-nous une demande d'installation. Notre équipe d'installation professionnelle se fera un plaisir de vous aider !

La plupart des produits sont disponibles pour l'extérieur. Notre gamme de mousses standard est cependant uniquement pour l'intérieur. Pour des informations détaillées sur nos familles de produits et variantes, veuillez consulter notre catalogue

La gradation est une option supplémentaire pour la plupart de nos produits. Les lumières néon et néon LED peuvent être atténuées.

Le changement de couleur et la programmation sont des options supplémentaires pour tous les produits néon LED. Le néon ne peut pas changer de couleur mais peut être animé en option supplémentaire.

Oui, tous les composants électriques sont couverts par une garantie de 2 ans.

Lorsque vous choisissez entre nos produits Néon et Néon LED, vous devez prendre en compte :

1. 1. Coût : Les produits Néon sont dans la plupart des cas plus rentables.
2. 2. Transport : Les produits Néon LED sont généralement plus faciles à transporter car ils sont moins fragiles et nécessitent donc un emballage plus simple.
3. 3. Consommation électrique : Les produits Sygns Néon et Néon LED utilisent les dernières technologies de transformateur efficaces et consomment donc des niveaux normaux comme les autres produits d'éclairage tels que les lampes. Nos tests ont montré que le néon n'utilise pas considérablement plus d'énergie.

Oui, les produits néon sont autorisés dans votre pays, les alimentations néon sont réglementées selon la norme EN50107 en Europe (1000V-10000V). Les produits plug & play de Sygns ne nécessitent aucune installation électrique, vous pouvez donc les traiter comme n'importe quel autre produit et les installer simplement sans souci. Le produit Sygns Néon "Néon direct au mur" nécessite un technicien qualifié et, dans certaines circonstances, une plaque de protection.

Oui, tous les articles sont certifiés pour la région d'expédition (CE européen, UL américain)

La plupart des matériaux ont une inflammabilité standard (Classe B2), des classes de résistance au feu élevées sont disponibles sur demande

Les enseignes néon sont faites de verre véritable avec un gaz à l'intérieur, si elles sont cassées, elles ne peuvent pas être réparées. Nous pouvons cependant reproduire la pièce individuelle qui a été cassée (vous n'avez pas besoin d'acheter à nouveau l'enseigne entière).

Nos produits Néon et Néon LED utilisent tous deux la dernière technologie de transformateur efficace et consomment donc des niveaux normaux comme les autres produits d'éclairage tels que les lampes. La consommation électrique exacte dépend de la taille du produit, pour des détails exacts sur un produit individuel, veuillez contacter un membre de notre équipe.

Le transformateur a une température de fonctionnement d'environ 30-60° C. Il est recommandé pour tous les transformateurs de laisser suffisamment d'espace d'air autour du transformateur et / ou de ventilation. Des mesures exactes peuvent être fournies sur demande.

Les produits néon LED nécessitent généralement un transformateur. Pour le néon, un transformateur ne peut recevoir la haute tension que sur une certaine longueur de câble et de mètre de verre. Par conséquent, un deuxième transformateur est nécessaire pour une certaine taille. Le nombre exact de transformateurs fait partie de chaque offre et sera inclus dans le colis.

Tous nos produits utilisent des alimentations électriques modernes et efficaces pour réduire la consommation d'énergie. Pour réduire davantage la consommation, des minuteurs peuvent être ajoutés. Notre gamme de produits 2D, 3D et panneaux non éclairés offre une alternative avec une consommation nulle.

La lumière néon est une lumière émise en combinant l'électricité avec un gaz noble spécifique, le gaz néon ! Cet effet est assez unique, avec une sensation différente de la lumière LED moderne.

La plage de luminosité pour le néon est de 145-798 Lumens / m (diamètre de 12 mm), cela dépend du design (quantité de verre) et du diamètre du tube néon. La lumière néon est donc considérée comme assez brillante.

Le néon est fabriqué à la main à l'aide de véritables tubes en verre, ces tubes sont remplis d'un gaz inerte (gaz néon ou argon) qui, une fois alimenté, émet une couleur fluorescente. Les lumières LED (diodes électroluminescentes) sont fabriquées à l'aide de plusieurs modules LED cachés derrière un profil ou une plaque diffuseur en polymère. Les modules sont disposés pour donner une lumière et une couleur uniformes.

Tous les produits marqués "plug & play" ne nécessitent aucune installation électrique, seulement une installation mécanique au mur ou à un autre emplacement. D'autres produits nécessitent un certain niveau d'installation électrique et nous recommandons donc un technicien qualifié. Sygns peut fournir ce service, vous pouvez le demander au moment de la commande ou après l'achat. Demander une installation

Oui ! Nous avons créé des directives spécifiques pour l'installation électrique du néon.

Tous les produits sont proposés dans une variété de configurations, pour l'installation murale, la suspension (au plafond) et l'autoportante. Pour l'installation murale, vous pouvez choisir l'intérieur ou l'extérieur et nous fournirons la caractéristique de montage correcte. Nos produits peuvent être installés sur la plupart des surfaces murales, il vous suffit d'acheter (nous ne fournissons pas) les vis et chevilles appropriées. Pour les surfaces spécialisées telles que le verre, c'est possible, mais cela nécessite une installation plus spécialisée (spécialiste du verre). Les produits autoportants intérieurs conviennent à toutes les surfaces planes. Les produits autoportants extérieurs doivent être ancrés.

Oui ! Il suffit de réserver l'une de nos équipes d'installation professionnelles. En dehors de l'Europe, nous sommes heureux de vous aider à trouver le bon partenaire.

Bien sûr. Notre équipe peut vous aider à choisir le bon produit. Contactez-nous par mail ou par téléphone et partagez les détails de votre projet avec nous. Nous serons heureux de vous accompagner !

Oui, avec notre formulaire de demande de projet, notre équipe graphique peut vous aider à traduire votre format de fichier ou à finaliser votre design, afin qu'il soit prêt pour la production.

Oui, veuillez nous contacter immédiatement avec vos spécifications et votre date limite via notre formulaire de devis où vous pouvez opter pour le service express. Nous vous répondrons avec une offre express pour répondre à vos exigences.

Remplissez simplement notre formulaire de demande d'installation. Nous vous répondrons avec les prix correspondants pour votre installation et une proposition de date. La facturation se fait à l'heure et sera facturée après l'achèvement des travaux.

Oui, vous pouvez trouver le configurateur néon ici.

Notre configurateur néon vous guide à travers trois étapes principales. 1. Téléchargez votre design ou choisissez parmi une police standard. 2. Ajoutez la taille et les détails de couleur 3. Choisissez le style de construction et les options électriques qui correspondent le mieux à vos exigences. Une fois que vous avez configuré votre néon, vous pouvez passer commande en ligne et nous commencerons la production. Ensuite, nous vous enverrons votre néon à votre adresse.

La configuration vous montre toujours la taille totale. Si vous avez sélectionné un arrière-plan, la taille de l'arrière-plan vous sera toujours affichée. Le néon est alors automatiquement 10 cm plus petit que l'arrière-plan. Ainsi, la plaque arrière dépasse de 5 cm de tous les côtés.

Veuillez noter que seule la hauteur ou la largeur peut être saisie. Le configurateur ajustera automatiquement l'autre valeur afin que votre design ait toujours le bon format. Si vous rencontrez d'autres problèmes, veuillez nous contacter

Pour commander une enseigne sur mesure, veuillez remplir notre formulaire de projet spécial. Ici, vous pouvez télécharger des fichiers et donner toutes les spécifications que vous avez. Assurez-vous d'ajouter tout commentaire supplémentaire que vous avez dans la section des commentaires. Nous examinerons ensuite votre demande et vous ferons une proposition.

Ceci n'est pertinent que pour le néon. La plaque de protection frontale est utile si votre néon est suspendu à portée de main dans un espace public et que les clients/visiteurs pourraient le heurter ou le toucher par curiosité. Étant donné que le néon est traversé par une haute tension, personne ne devrait toucher les diodes lorsqu'elles sont allumées. Les diodes sont recouvertes de capuchons en silicone, mais ceux-ci sont amovibles. Pour protéger le néon, la plaque de protection frontale doit être installée dans une pièce/un couloir à fort trafic. Pour protéger les tiers, une plaque de protection frontale doit être installée dans un espace public.

Pas de problème, nous pouvons fournir une visualisation de tous les produits avec votre design personnalisé. Pour cela, nous avons besoin d'une demande de projet entièrement spécifiée de votre part.

Oui, nous expédions dans le monde entier, si votre pays n'est pas répertorié, veuillez nous contacter pour un devis.

Une fois qu'une commande a été passée, les spécifications sont définies dans notre système et notre équipe de production planifiera la production. Par conséquent, nous ne pouvons pas apporter de modifications à ce stade. Si vous souhaitez mettre à niveau ou ajouter à une commande, contactez-nous pour un devis supplémentaire.

Vous pouvez payer avec toutes les principales cartes de crédit, PayPal, prélèvement automatique via Sofort ou virement bancaire standard.

Le taux de taxe correct sera calculé une fois que vous passerez à l'étape de paiement du processus de commande. La taxe (TVA) est basée sur l'emplacement et sur le fait que vous commandiez à titre personnel ou professionnel.

Si vous êtes un client professionnel de l'UE avec un numéro de TVA UE valide, nous vendons nos produits avec 0 % de TVA en tant que livraison intracommunautaire de biens.

Pour suivre l'état de votre commande, veuillez visiter notre page d'assistance. Connectez-vous à l'aide de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail. Vous pourrez alors consulter les détails et le statut de votre commande.

Les produits Sygns sont tous expédiés dans des emballages propriétaires, chaque variante de produit a le sien ! Les produits néon direct au mur et les tubes néon LED sont expédiés dans des cartons avec des systèmes de mousse spéciaux. Les produits néon prémontés sont expédiés dans des caisses en bois avec des inserts en mousse. Logistique via coursiers, service de colis ou notre propre logistique en fonction du produit et du cas d'utilisation du délai. Des services de livraison directe peuvent être réservés à l'avance pour réduire le temps d'expédition et garantir des délais de livraison serrés.

Sygns livre en Europe et aux États-Unis. Pour les livraisons vers un autre pays, veuillez nous contacter.

Selon la catégorie de produit, généralement entre 2 et 4 semaines. Si vous avez besoin d'une livraison express, veuillez cocher le champ express dans le formulaire de demande de projet ou contactez-nous

Nous vous enverrons un e-mail de notification d'expédition dès que votre commande sera expédiée, mais il peut falloir jusqu'à 24 heures pour que le numéro de suivi commence à afficher la progression de votre commande. Veuillez vérifier ultérieurement pour voir votre commande bouger, ou contactez-nous si vous avez besoin d'autre chose.

Tous nos produits sont fabriqués sur commande et personnalisés pour vous. Par conséquent, nous ne pouvons malheureusement accepter aucun retour. Si un produit est défectueux, nous veillerons à remplacer le composant cassé le plus rapidement possible pour que votre installation fonctionne.

Si votre produit est endommagé à l'arrivée, vous devez faire ce qui suit : - Veuillez vérifier le produit immédiatement après l'avoir reçu. - Assurez-vous que le dommage est signalé par le transporteur avant de signer. - Veuillez nous envoyer les photos de l'emballage et de la pièce endommagée afin que nous puissions gérer le processus de réclamation pour vous. Nous vous enverrons un remplacement de la pièce défectueuse dès que possible.

Si votre produit ne fonctionne pas à l'arrivée, vous devez faire ce qui suit : - Veuillez vérifier votre produit immédiatement après l'avoir reçu. - Veuillez documenter le défaut le mieux possible et nous envoyer les photos et une description du défaut. Nous résoudrons le problème dès que possible afin que votre produit soit de nouveau entièrement fonctionnel.

S'il manque des pièces au produit, vous devez faire ce qui suit : - Veuillez vérifier votre produit immédiatement après l'avoir reçu. - Envoyez-nous des photos de tous les emballages et de tous les composants que vous avez reçus. Après réception de vos photos, nous enverrons les composants manquants dès que possible.