Widerruf & Retouren

Unsere Produkte werden überwiegend individuell nach Kundenspezifikation gefertigt.
Für diese maßgeschneiderten Produkte gelten besondere Regelungen hinsichtlich Widerruf und Rückgabe.

Die nachfolgenden Bestimmungen unterscheiden daher zwischen:

• Standardprodukten (z. B. aus dem Online-Shop)
• individuell gefertigten Produkten (Projektgeschäft, Konfigurator, Angebote)

Verbraucher haben bei dem Kauf von nicht individuell gefertigten Produkten das gesetzliche Widerrufsrecht.

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (nicht der Beförderer) die Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss informieren:

ONE TEAM Signage Group GmbH
E-Mail: support@signage-group.com

Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, mit Ausnahme der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis:

• wir die Ware zurückerhalten haben, oder
• Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben

— je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf an uns zurückzusenden.

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

Die Ware muss:

• vollständig
• unbeschädigt
• in Originalverpackung (sofern möglich)

zurückgesendet werden.

Ein Wertverlust ist zu ersetzen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen über:

• Produkte, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Kunden maßgeblich ist
• Produkte, die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind
• individuell konfigurierte oder personalisierte Produkte (z. B. Logos, Schriftzüge, Sonderanfertigungen)

Dies betrifft insbesondere:

• alle Projektaufträge
• alle individuell kalkulierten Angebote
• alle über Konfiguratoren erstellten Produkte
• alle maßgefertigten Signage- und Werbetechniklösungen

Da unsere Produkte individuell nach Kundenspezifikation gefertigt werden, sind Rückgaben grundsätzlich ausgeschlossen.

In Ausnahmefällen und nur nach vorheriger Abstimmung kann eine individuelle Lösung geprüft werden.

Rücksendungen sind nur nach vorheriger Abstimmung mit unserem Support möglich.

Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung unter:
support@signage-group.com

Unangekündigte Rücksendungen können unter Umständen nicht angenommen werden.

ONE TEAM Signage Group GmbH Sp. z o.o.
oddział w Polsce
Ożynowa 34
53-009 Wrocław
Polen

• Rücksendungen müssen transportsicher verpackt werden
• Bei Beschädigungen während der Rücksendung haftet der Kunde
• Große oder sperrige Produkte müssen ggf. per Spedition zurückgeführt werden
• Die Organisation der Rücksendung erfolgt durch den Kunden, sofern nicht anders vereinbart

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt ausschließlich für Verbraucher. Unternehmern steht kein Widerrufsrecht zu.

Für individuell gefertigte Produkte sowie projektbasierte Aufträge gelten ausschließlich die Regelungen aus unseren AGB.

Bei Fragen zu Widerruf oder Rücksendung kontaktieren Sie uns gerne:

support@signage-group.com